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La théorie de l’incompétence acquise

Juste après l’université, j’ai passé deux années longues et brutales à travailler dans les fosses de l’industrie du divertissement de Los Angeles. J’ai découvert beaucoup de choses pendant mon séjour à Los Angeles. J’ai découvert que mes semaines de travail de 100 heures n’avaient pas été réduites. J’ai découvert que trop de soleil est aussi mauvais que pas assez (et que même si la pluie ne cause pas le cancer, elle provoque de gros accidents désordonnés sur la I-10). J’ai trouvé que In ‘n Out Burger fait le meilleur cheeseburger. partout dans le monde (et ce « style animal » est à la fois désordonné et délicieux).

Mais la chose la plus importante que j’ai découverte était ma « théorie de l’incompétence apprise ».

Vous voyez, ma dernière année à Los Angeles, j’avais un patron nommé « Bob ». (Le nom a changé parce que « Bob » était un gars cool et je préfère ne pas le faire se sentir mal).

« Bob » était un garçon juif gay à la voix douce de New York qui passait la majeure partie de sa journée de travail à surfer sur le net à la recherche de pornographie. Sans oublier que « Bob » n’était pas bon dans son travail. Il pouvait discuter et traiter comme si ce n’était l’affaire de personne et il m’a tellement appris sur la façon de traiter avec les gens.

Le problème était que « Bob » ne pouvait rien faire * sauf * discuter et négocier.

* Répondre au téléphone? Euh euh.

* Envoyer un fax ? Mieux s’il n’essayait pas. Le toner est cher, après tout.

* Répondre à un e-mail, lécher un tampon ou découvrir comment configurer la messagerie vocale sur votre tout nouveau téléphone portable (perdu votre dernier lors d’un voyage en France) ? Oui, euh. Ca ne va pas arriver.

Maintenant, ce qui m’a frappé dans l’incompétence totale de « Bob », comme celle d’un jardin d’enfants, c’est qu’un jour, sur le chemin de son agréable et confortable concert d’un quart de million par an, il * doit * avoir appris à faire ces choses .

Vous voyez, dans l’industrie du divertissement, il y a une échelle assez stricte à gravir. Vous commencez très bas en tant qu’assistant de quelqu’un. Vous passez quelques années à chercher du café, à faire des tâches administratives insensées et à essayer de montrer que vous avez de l’« initiative ». Et puis, si vous êtes chanceux et tenace, vous progressez, obtenez votre propre assistant, passez tout votre temps à discuter au téléphone et à parcourir du porno, et ainsi le cercle de la vie hollywoodienne continue.

Ainsi, une fois, « Bob » savait utiliser un copieur.

Il était une fois, « Bob » savait comment mettre quelqu’un en attente, prendre un autre appel, puis revenir à la première personne sans appeler accidentellement les pompiers.

Il était une fois, « Bob » était compétent.

Jusqu’à ce qu’il apprenne que s’il voulait aller de l’avant, il devrait * apprendre * à devenir * incompétent. *

Vous voyez, à Hollywood (et, d’après ce que j’ai vu, dans toutes les entreprises américaines), si vous savez comment faire quelque chose de bien, vous serez inévitablement obligé de le faire encore et encore. En fait, si vous êtes trop doué pour quelque chose (réparer le copieur. Prendre du café. Prévenir les guerres), vous avez tendance à vous attacher à cette seule chose, tandis que toutes les personnes moins compétentes autour de vous sont promues.

Alors, que font les gens ambitieux comme « Bob » ?

Consciemment ou non, ils * apprennent à être incompétents. *

Ils mettent toute leur énergie à développer des compétences de base, utiles et vendables, et laissent tout le reste tomber et s’atrophier jusqu’à ce que les personnes au-dessus d’eux n’aient absolument d’autre choix que de les promouvoir.

« Bob continue de briser le copieur et nous craignons que s’il continue à s’en approcher, il pourrait exploser », disent-ils. « Nous ferions mieux de le sortir de là et de lui donner ce bureau d’angle.

Bonne théorie, mais qu’est-ce que cela a à voir avec le marketing ?

Juste celui-là. Dans ma vie de tous les jours, je rencontre de nombreux nouveaux entrepreneurs et propriétaires d’entreprise, des réfugiés du mode de vie des entreprises, qui n’ont pas réalisé que même si la théorie de l’incompétence apprise vous aidera à progresser dans les entreprises américaines, elle est absolument mortelle lorsque vous êtes seul.

Lorsque vous êtes coincé dans la « tour d’ivoire », vous pouvez oublier comment faire toutes sortes de choses, sachant très bien que l’infrastructure de cette grande entreprise s’occupera de vous.

Mais dans le monde réel, si vous décidez d’oublier le fonctionnement du copieur, les copies ne sont pas faites.

Si vous décidez d’oublier comment répondre au téléphone, il n’y a personne pour vous sauver.

Et si vous décidez de devenir incompétent en marketing… eh bien, très bientôt, vous n’aurez plus aucune sorte d’entreprise.