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Quelle est la différence entre CRM, DAM, ERP et MIS ? Et pourquoi vous devriez les intégrer avec W2P

Pour une productivité maximale en impression Web (W2P), il est nécessaire d’intégrer le portail de vente en ligne avec d’autres systèmes de gestion d’entreprise. Dans certains cas, ils existent déjà au sein de l’entreprise du fournisseur de services d’impression, et dans d’autres, ils peuvent être ajoutés ultérieurement, mais dans tous les cas, il est utile de comprendre comment ils fonctionnent et quels avantages l’intégration avec W2P apporterait.

GRC :

Les outils de gestion de la relation client soutiennent le rôle de vente en enregistrant tous les contacts clients, qu’ils soient liés aux ventes ou au service. À partir de ces informations, un système CRM peut demander des appels de suivi ou d’autres contacts et générer des offres promotionnelles pour les clients actuels et potentiels, étayées par un historique des achats passés et des notes sur tout problème.

L’introduction des informations d’activité W2P dans un système CRM est une démarche évidente, car il est important que toutes les interactions avec les clients et les activités d’achat soient visibles au sein de l’organisation du fournisseur de services d’impression. Cela donne non seulement au personnel de vente et d’administration une vue plus complète du volume d’affaires qu’un client fait avec l’imprimante, mais également une idée de la façon dont ils préfèrent interagir – les ventes W2P suivent les visites de vente, les appels ou les promotions par e-mail, pour exemple, ou ont-ils tendance à se produire indépendamment d’eux ?

Ces informations peuvent également fournir des suggestions pour la maintenance et le développement du portail W2P lui-même. Si les commandes initiales W2P sont suivies d’un retour aux commandes par téléphone, fax ou e-mail, par exemple, cela peut signifier que le portail n’est pas assez convivial ou ne prend pas en charge le type de travail que le client souhaite effectuer.

ENDIGUER:

Les systèmes de gestion des actifs numériques existent depuis un certain temps, avant la généralisation de l’Internet haut débit, et étaient souvent utilisés pour fournir un accès à des bibliothèques d’images haute résolution pour les graphistes, les agences de publicité et les éditeurs de magazines ou de catalogues, avec des interfaces en ligne pour les images. sélection. Aujourd’hui, ils peuvent également stocker des documents de mise en page principaux, des images et des graphiques fréquemment utilisés par les clients W2P basés sur des modèles.

Un service à valeur ajoutée qui peut relier les clients à votre imprimante, un système DAM peut être intégré à un portail W2P pour permettre l’accès aux modèles, images et graphiques corrects lors de la construction en ligne de travaux basés sur des modèles. Pour la vitesse d’affichage, des images RVB basse résolution sont souvent utilisées pour fournir un aperçu au client ; lorsque le travail est approuvé pour l’impression, celles-ci sont remplacées par des versions CMJN haute résolution et prêtes à imprimer, une tâche qui peut être automatisée avec une intégration appropriée entre le portail W2P et le DAM.

Tout système W2P qui inclut la création de tâches basée sur des modèles utilisera par défaut un certain degré de fonctionnalité DAM, ce qui devrait être suffisant si vous partez de zéro. S’il existe un système DAM existant, l’intégration avec le portail W2P peut être possible pour éviter la duplication, ou il peut être plus facile de transférer les fichiers pertinents vers le système W2P.

ERP et SIG :

Les systèmes d’information de gestion et de planification des ressources d’entreprise, souvent utilisés de manière interchangeable, se chevauchent largement dans la planification et l’exécution plus efficace des travaux, la gestion des devis, la numérotation des travaux, la planification et l’ordonnancement. , la finition, l’expédition et la facturation. En plus d’améliorer le service client grâce à des devis et un suivi des travaux plus précis, l’ERP et le MIS aident les imprimeurs à recueillir des informations commerciales en analysant les données des clients et peuvent jouer un rôle utile dans la réalisation de la conformité aux normes de qualité et environnementales.

Les solutions MIS, le type le plus connu de la plupart des imprimeurs, fournissent une analyse des coûts basée sur l’utilisation d’encre, le temps de production, l’utilisation des supports et les déchets. Cette analyse peut être étendue aux performances des matériels, équipements et opérateurs, en plus de la gestion des stocks et de la génération des factures et des bons de livraison. Certains fournisseurs de MIS fournissent la fonctionnalité CRM sous forme de module ou de connectivité Web au MIS. Le personnel de vente est également pris en charge via un accès mobile au MIS, permettant des devis et des réservations de travaux à partir du site du client.

Alors que les offres MIS fournissent généralement des résultats pouvant être utilisés avec les systèmes financiers, les solutions ERP diffèrent en ce sens qu’elles fournissent généralement également des outils financiers, qui peuvent inclure le CRM, les RH et la paie. Les partisans de l’ERP notent que cette approche tout-en-un évite les pièges potentiels inhérents à la connexion de systèmes disparates de plusieurs fournisseurs et peut éviter des problèmes en alertant les utilisateurs sur des situations telles que des clients dépassant leurs limites de crédit ou leurs conditions de paiement avant que d’autres travaux ne soient acceptés. par exemple.

L’intégration étroite des systèmes MIS ou ERP avec W2P permet aux clients en ligne de bénéficier d’une tarification, d’une commande, d’une planification des travaux et d’une visibilité sur l’état automatisés, tout en fournissant à l’imprimante des informations fiables sur les travaux en cours pour le contrôle de la production, l’analyse de rentabilité et les flux de trésorerie. Planification.