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Communication infirmière : comment vous assurer que vos patients vous aiment

Une communication infirmière inefficace s’est produite dans un hôpital, comme illustré dans l’exemple suivant : Une patiente s’est plainte que personne n’avait été là toute la nuit pour la surveiller. Le représentant des relations avec les patients est allé voir si cela était vrai. Il a constaté qu’en fait, l’infirmière du patient avait été dans la chambre quatre fois, faisant des choses pour ou pour le patient à chaque fois. Quatre fois! L’infirmière était là physiquement et se sentait aimante, mais la personne qui était la patiente ne sentait pas qu’elle recevait un contact ou une affection de qualité de la part de l’infirmière.

Les infirmières s’inquiètent. Est démontré. Cependant, dans l’environnement de travail sous pression d’aujourd’hui, caractérisé par un multitâche sans fin et des priorités multiples, ils courent le risque que leurs soins ne soient pas efficaces pour les patients et les familles qu’ils servent. Le lien avec votre mission de solidarité peut s’estomper en raison du stress des listes de tâches interminables et des charges de travail intenses. Cela provoque de l’anxiété pour les patients et est épuisant pour les infirmières et l’organisation.

De toute évidence, passer plus de temps avec les patients n’est pas la solution. Le fait est que, à moins que les barrières ne soient supprimées et que la dotation en personnel et les processus soient améliorés, il n’y a plus de temps pour la communication infirmière. Toute suggestion que les infirmières devraient consacrer plus de temps, du temps qu’elles n’ont pas, est exaspérante et génère une résistance aux stratégies d’amélioration. Par conséquent, il est utile de se concentrer non pas sur le temps que les infirmières passent, mais sur la qualité de ce temps avec leurs patients et leurs familles. Le défi consiste à faire en sorte que votre amour atteigne les personnes que vous servez pendant le temps précieux que vous passez avec elles.

Alors, comment les infirmières peuvent-elles s’assurer que les patients et leurs familles sont pris en charge pendant le temps précieux qu’ils passent avec eux ?

Si je pouvais faire progresser une compétence en communication infirmière qui permettrait d’améliorer l’expérience des patients et la satisfaction au travail, ce serait la compétence « présence ». Cette compétence qui s’apprend consiste à contrôler votre attention afin que le destinataire se sente au centre de votre univers pendant les moments précieux que vous passez avec lui. Les récompenses : les patients ressentent votre attention et vos soins, vous vous connectez avec eux et votre travail devient plus significatif. Lorsque vous pratiquez la présence, le patient se sent important, ce qui est son seul objectif. Ils sentent aussi le centre de leur âme. Cela les aide à se sentir soutenus, moins anxieux et à guérir plus rapidement. De plus, lorsque vous êtes pleinement présent, vous ne manquez pas d’indices précieux sur les pensées et les sentiments de la personne – des indices qui vous aident à répondre exceptionnellement bien aux besoins des gens.

L’habileté fondamentale de la présence ne prend plus de temps. Il rend chaque moment de connexion avec le patient précieux pour que vos soins soient entendus haut et fort.

Conseils pour pratiquer la présence

  • Respirez profondément. Dirigez votre attention vers le moment présent.
  • Passez physiquement à une posture de présence. Placez vos jambes uniformément sur le sol. Ouvrez vos paumes. Regardez la personne complètement. Pointez votre cœur vers le leur.
  • S’appuyer sur.
  • Accorder.
  • Souriez et établissez un contact visuel.
  • Ouvrez vos oreilles, vos yeux et votre cœur. Écoutez les pensées et les sentiments de la personne.
  • Si vous êtes distrait, notez-le et répétez-vous que vous devez vous recentrer et vous soucier de la personne dans le moment présent.

NE PAS être présent : les signes

  • Yeux errants; détournant les yeux
  • Maintenir le contact visuel, mais pas vraiment écouter
  • Faites autre chose pendant que quelqu’un vous parle
  • Discutez avec un collègue pendant que le client attend
  • Autoriser les interruptions par chaque personne ou appel
  • Permettre une interruption majeure sans s’excuser ni expliquer
  • Agir fatigué, ennuyé ou distrait
  • En regardant votre montre
  • Interrompre la personne qui parle
  • Tourne le dos sans s’excuser ni expliquer
  • Partir sans explication ni au revoir

Aidez votre équipe à améliorer la communication infirmière grâce à la pratique fondamentale de la présence. Demandez-leur d’expérimenter avec un petit nombre de patients et de familles. Fixez ensuite une date pour discuter des résultats.

L’impact est incroyable

Dans mon expérience de travail avec des équipes qui se sont concentrées sur la pratique de la présence, j’ai vu à quel point elle est énergisante pour le personnel et guérissante pour les patients et les familles, lorsque la communication infirmière est basée sur la présence bienveillante de l’infirmière.