17 pivots commerciaux stratégiques à faire au temps de COVID-19
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17 pivots commerciaux stratégiques à faire au temps de COVID-19

Votre liste de contrôle des éléments essentiels du coronavirus

Alors on se réveille dans un autre monde ! L’épidémie de coronavirus a complètement changé nos vies et transformé notre façon de faire des affaires.

Pour beaucoup, cela peut être une période incroyablement effrayante pour être propriétaire d’une entreprise.

Vous vous inquiétez de la santé de vos employés et de l’entreprise, des factures qui ne cessent d’affluer, de vos revenus et de vos obligations familiales.

Mais plutôt que de se laisser submerger par l’inquiétude, les propriétaires de petites entreprises intelligentes peuvent saisir cette occasion pour planifier et se préparer à la croissance et au succès futurs.

C’est pourquoi nous avons créé une liste de contrôle COVID-19 pour vous aider à tirer le meilleur parti de cette période incertaine :

1) Annoncer les changements aux heures d’ouverture.

Vous êtes une entreprise incontournable qui reste ouverte ? Vous pouvez avoir des heures d’ouverture plus courtes pour laisser plus de temps pour le nettoyage, ou des heures d’ouverture où les clients plus âgés et à haut risque peuvent venir faire leurs achats en toute sécurité avec moins de clients.

Affichez toutes les nouvelles heures d’ouverture à l’avant de votre emplacement physique et partagez-les sur la page d’accueil de votre site Web.

N’oubliez pas de mettre également à jour vos horaires sur vos profils de réseaux sociaux, ainsi que sur votre fiche Google Business afin que tout le monde puisse se tenir au courant.

2) Pivoter pour répondre aux besoins actuels de vos clients

Trouvez des façons créatives de faire des affaires avec des clients mis en quarantaine à domicile. Proposez-vous le ramassage ou la livraison ? Faites savoir aux clients ce que vous faites pour vous adapter à cette nouvelle normalité, espérons-le temporaire.

Par exemple, au milieu des fermetures et des demandes d’abris sur place, la plupart des concessionnaires automobiles vous livreront votre nouvelle voiture. De même, les entreprises de services peuvent modifier leurs offres pour répondre aux demandes des clients qui restent à domicile.

Un exemple est la page de destination que nous avons conçue pour Barbara Katnich, architecte d’intérieur chez Fresh Approach Desgins.

Elle reconnaît qu’avec tout ce temps libre, elle est probablement prête pour une cure de jouvence. Ensuite, il vous explique comment il peut travailler avec vous virtuellement pendant que vous êtes à la maison.

L’avantage d’une page de destination est qu’elle est rapide, facile et vous permet de parler des besoins spécifiques des clients dès maintenant sans avoir à repenser l’intégralité de votre site Web.

3) Fournissez aux clients des moyens de continuer à vous aider

Si vous exploitez une entreprise de services comme un restaurant ou un salon et que vous avez été contraint de fermer ses portes, vous pouvez envisager de proposer la vente de chèques-cadeaux en ligne.

Encouragez vos clients à acheter un certificat maintenant afin qu’ils puissent être traités et échangés lorsque l’épidémie de virus aura disparu et que leur période de quarantaine automatique sera terminée.

Cela peut vous aider à maintenir les ventes pour vous, tout en offrant à vos clients quelque chose d’amusant et d’excitant à espérer.

4) Communiquez avec vos clients.

Les gens veulent savoir si et comment leur entreprise a changé à la lumière de la pandémie. Rassurez-les que leur santé et leur sécurité sont votre principale préoccupation et dites-leur ce que vous faites pour assurer une expérience de magasinage sûre.

Expliquez les précautions supplémentaires que vous prenez pour désinfecter et nettoyer et faites-leur savoir comment vous encouragez la distanciation sociale en tant que propriétaire de petite entreprise.

5) Annoncez tous les nouveaux services que vous proposez.

Que vous vendiez de la nourriture ou de la mode, proposez-vous le ramassage ou la livraison ? Plus vous pourrez accommoder vos clients pendant cette nouvelle normalité, mieux ce sera pour eux et moins vous subirez de pertes financières.

Partagez l’actualité sur votre site Web et sur vos comptes de réseaux sociaux comme Lorie Brown l’a fait. Elle a vu un grand besoin de soutenir les infirmières et les professionnels de la santé pendant cette crise et a créé le Guide de survie COVID-19.

Elle nous a demandé de l’aider à créer une série d’interviews multi-invités qui propose des vidéos quotidiennes aux abonnés, le tout gratuitement.

6) Éliminez les informations obsolètes et les liens rompus.

C’est le moment idéal pour prendre du recul et regarder de plus près votre site Web.

Y a-t-il des erreurs typographiques ? Un membre de l’équipe répertorié sur la page À propos de nous a-t-il démissionné ? Certains articles ne sont plus pertinents ?

Peut-être que votre site est trop obsolète et a besoin d’une refonte complète. N’essayez pas de faire cavalier seul, il est préférable d’embaucher une société de développement Web professionnelle qui peut vous aider à garantir que votre site est conçu de manière professionnelle pour donner à votre entreprise la meilleure exposition une fois cette crise terminée.

7) Allégez la charge de travail (à distance).

Donnez à votre personnel des moyens faciles de suivre leurs heures, comme l’outil gratuit de suivi du temps Toggl que nous utilisons. Encouragez la communication en équipe avec des outils tels que Zoom, Slack ou Discord. Recherchez des outils de collaboration d’équipe comme Monday et Asana pour gérer les workflows de projet.

Vous pouvez voir plus d’outils d’équipe dans notre article : Conseils pour gérer votre personnel à distance.

8) Soyez mince et méchant.

Vous allez devoir accepter que les choses peuvent être difficiles pendant un certain temps. Y a-t-il des éléments non essentiels que vous pourriez supprimer du budget de votre petite entreprise ?

Réévaluez les services que vous utilisez pour vous assurer d’obtenir le meilleur rapport qualité-prix, mais ne vous serrez pas la ceinture au point de manquer des opportunités commerciales ou marketing.

9) Planifiez votre calendrier éditorial.

Vous souhaitez fournir à vos clients un contenu informatif et précieux qui les inspire et renforce votre expertise et votre crédibilité à leurs yeux.

Si vous avez un temps d’arrêt maintenant, investissez-le dans votre futur contenu. Jetez un œil aux produits et services que vous souhaitez promouvoir à l’avenir et planifiez du contenu et du matériel marketing convaincants pour soutenir vos efforts.

10) Apprenez une nouvelle compétence.

Voulez-vous apprendre à utiliser Instagram plus efficacement ? Vous souhaitez peut-être maîtriser vos compétences en marketing vidéo ou apprendre une nouvelle langue pour mieux communiquer avec vos clients.

Si vous pouvez ralentir un peu, profitez-en pour lire, apprendre et grandir ! C’est peut-être le bon moment pour consulter notre Amplifier! Académie des affaires où les membres ont un accès instantané à une vaste bibliothèque de vidéos de formation, du marketing des médias sociaux à la génération de leads en passant par le marketing de contenu.

11) Faites en sorte que vos employés se sentent en sécurité.

Communiquez toujours vos plans COVID-19 aux travailleurs concernant les jours de maladie et l’indemnisation. Si vos employés doivent se rendre au travail, rassurez-les sur la façon dont vous gardez votre zone propre et sûre.

Ils espèrent que vous vous sentirez pris en charge pendant cette période effrayante. Cela dit, ne mentez pas et ne retenez pas d’informations négatives ; Si vous ne pouvez pas donner de primes ou devez licencier du personnel, informez-le dès que possible et soutenez-le au mieux de vos capacités.

12) Générez plus de trafic vers votre site.

C’est toujours une bonne idée d’ajouter du contenu nouveau et utile à votre site Web. Vos visiteurs apprécieront le contenu axé sur les solutions qui explique honnêtement pourquoi ils ont besoin de votre produit ou service.

Concentrez-vous sur la rédaction de quelques articles riches en mots clés pour améliorer votre classement dans les moteurs de recherche.

13) Développez vos followers sur les réseaux sociaux.

Il peut s’isoler, mais il peut aller en ligne ! Envoyez des messages aux personnes qui ont aimé ou commenté vos publications sur les réseaux sociaux pour démarrer une conversation.

Soyez actif dans les groupes Facebook où vos clients idéaux se retrouvent. Soyez visible et serviable (non vendeur et ennuyeux) tout en créant de nouvelles connexions et en offrant aux gens une connexion humaine.

14) Segmentez votre liste de diffusion.

Au fil du temps, les listes de diffusion peuvent devenir compliquées. Les propriétaires de petites entreprises peuvent manquer de ressources pour écrire des messages ciblés à chaque groupe de clients potentiels (par exemple, les prospects chauds, les prospects chauds, les nouveaux prospects, les collègues de travail).

Concentrez-vous sur la segmentation de votre liste de diffusion afin que les gens aient l’impression que vous leur parlez directement et que vous leur proposez un contenu unique.

15) Développer un nouveau produit ou service.

Peut-être avez-vous une idée d’entreprise qui a été mise en veilleuse ces dernières années. Ou peut-être avez-vous identifié un produit ou un service qui aiderait réellement les gens pendant ou après la pandémie de COVID-19.

Découvrez ce que Heather Wilson a fait pour répondre à la demande actuelle d’utiliser les groupes Facebook au profit des entreprises. Il a rapidement créé un cours en ligne intitulé Créer, compléter et engager son groupe Facebook.

16) Mener des recherches concurrentielles.

Rester au fait de ce que font vos concurrents vous donne un avantage incroyable, que vous dirigiez une petite entreprise établie ou que vous développiez un nouveau produit ou service.

Passez un peu de temps maintenant à mieux comprendre vos concurrents. En quoi leurs messages sont-ils différents des vôtres ? Quels sont vos forces et faiblesses? Comment interagissent-ils avec leurs abonnés sur les réseaux sociaux ?

17) Partagez l’amour.

Ne manquez pas l’occasion de renforcer vos relations les plus importantes. Pensez aux personnes qui sont importantes pour vous (famille, amis, clients, fournisseurs, mentors, partenaires) et dites-leur ce que vous appréciez le plus chez elles.

Restez engagé avec les clients et maintenez les ventes en vie pendant COVID-19.

Alors que la pandémie de COVID-19 est sans précédent et incertaine, essayons de voir ces temps de ralentissement pour les petites entreprises comme une opportunité de réfléchir, d’examiner et de planifier la croissance et le succès futurs.

Si vous avez besoin d’aide, nous pouvons vous aider à concevoir une page de destination pour vous aider à effectuer la transition et à soutenir efficacement vos clients dès maintenant. Ensemble, nous trouverons des moyens de faire baisser les ventes en raison de cette crise économique imprévue.

Nous souhaitons à tous la santé et la sécurité pendant cette période inhabituelle.

A votre réussite,

Suzanne